Jenna pracuje dla Oceanic Airlines przy obsłudze przejścia do samolotów. Stacjonowała przy bramce 23 - odprawiającej pasażerów lotu 815.

Kiedy Locke czekał na wstęp do samolotu, Jenna powiedziała, że nie posiadają specjalnego wózka, którym przewożą niepełnosprawnych pasażerów do samolotu. Jej kolega - JD wraz z Michelle przenieśli Locke'a na pokład.

Później kiedy Hurley dotarł do bramki, aby dostać się do samolotu, Jenna powiedziała do swojej koleżanki Hunter: "Tu Jenna, mamy jeszcze jednego pasażera." i przepuściła Hurleya na pokład, mówiąc, że to jego "szczęśliwy dzień".