Pani Arlen to kobieta, którą Jack uratował z wypadku samochodowego po powrocie z wyspy. Pojawia się pierwszy raz w odcinku „Through the Looking Glass: Part 1”.

Jack po powrocie popadł w alkoholizm, zażywał też narkotyki. Pewnej nocy poszedł na most, skąd chciał się rzucić i popełnić samobójstwo. W tym momencie usłyszał huk rozbijanego samochodu i krzyki. Zrezygnował ze swych zamierzeń i pobiegł ratować poszkodowanych, którymi byli pani Arlen i jej 8-letni syn. Po wypadku kobieta została przewieziona do szpitala św. Sebastiana. Tam Jack dowiedział się, że to on był sprawcą wypadku - pani Arlen jechała wraz z dzieckiem samochodem, a gdy zobaczyła jakiegoś człowieka (czyli Jacka) stojącego na barierce mostu, zdezorientowana straciła panowanie nad kierownicą. Gdy Jack usłyszał, że kobieta ma pokiereszowany kręgosłup, zamierzał sam operować, jednak była to pacjentka dr. Hamilla i to on ostatecznie miał wykonać zabieg. Z jego słów wynikało, że obrażenia nie są trwałe i operacja przebiegnie raczej pomyślnie.

Być może Jack zamierzał sam wykonać operację, ponieważ sytuacja pani Arlen była podobna do tej, w jakiej znalazła się parę lat wcześniej jego była żona - która także miała wypadek samochodowy, z którego wyszła z uszkodzonym kręgosłupem.